Gyakran Ismételt Kérdések

A limitált termékmegjelenések esetén csak előrendelést veszünk fel. A gyártás folyamatosan, a limitált időszak végéig tart. Az előrendelési időszak után nincs lehetőség leadni rendelést a termékre.

Állandó termékeink egy részéből nem tartunk folyamatosan raktárkészletet. Amennyiben a kiválasztott termék nincs raktáron, de rendelést adsz le, abban az esetben garantáltan legyártásra kerül a termék és kézbesítjük amint elkészült a teljes rendelés. Ezért javasoljuk, hogy ne várj arra, hogy egy termék raktáron legyen, hanem adj le rá rendelést.

Sajnos nem tudunk egyedi kérésre aláírt terméket vagy fotót küldeni a rendelésedhez.

Egyelőre nincs. A rendelések során GLS házhoz szállítás vagy GLS Csomagpont közül választhatsz.

Egyedi megrendelést tudunk felvenni 3XL, vagy ennél nagyobb méretű pólókra, pulóverekre. Amennyiben erre van igény, kérjük jelezd ügyfélszolgálatunknak a webshop@thevr.hu e-mail címen. Az adott termékhez kapcsolt mérettáblázatban szerepelnek az extra méretek pontos adatai és a felár mértéke is.

Alapvetően kizárólag felnőtt méretű termékeket árulunk. A felnőtt férfi póló elérhető XS méretben, ami nem sokkal nagyobb, mint a gyerek kollekciók legnagyobb mérete. A termékek pontos méretét a termékoldalhoz kapcsolt mérettáblázatban tudod átolvasni.

A legtöbb ruházati termékünket tudjuk másik méretre cserélni – a feltüntetett kínálatból, vagy elállhatsz a vásárlástól. A csere, elállás részleteiről >>itt<< olvashatsz bővebben!

Amennyiben így jártál, kérjük vedd fel minél előbb a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal és munkatársunk készségesen segít megoldani a problémát. A kellemetlenségek elkerülése végett, egyeztetés nélkül kérjük ne küldj vissza nekünk terméket. Az ügyintézés megkönnyítése érdekében az e-mailben mindenképpen tűntesd fel a rendelési azonosítódat, és hogy mi volt az eltérés. Ha másik – esetleg hibás – terméket kaptál, arról megköszönjük, ha csatolsz egy fényképet. Ügyfélszolgálati e-mail címünk: webshop@thevr.hu

Korlátozott kereteken belül figyelembe tudjuk venni a határidőhöz kötött rendeléseket. Amennyiben időponthoz vagy határidőhöz kötött a csomag kiszállítása, kérjük a rendelés leadásakor Megjegyzésben (vagy utólag e-mailben) jelezd ezt nekünk és munkatársaink ennek megfelelően fogják a rendelést kezelni. Amennyiben a határidő nem teljesíthető, úgy időben jelezni fogjuk. Az időpont megjelölése természetesen a megjelölt szállítási (és gyártási) időn belül kell, hogy essen, annál korábban nem tudjuk vállalni.

Arra is lehetőséget tudunk biztosítani, hogy meghatározott munkanapra essen a kiszállítás, ezt hasonlóképpen jelezd nekünk. 

Fontos, hogy azt nem tudjuk befolyásolni, hogy az adott napon belül hány órakor érkezzen a csomag, ezt majd a futárral tudod egyeztetni.

Amennyiben már átvételkor láthatóan sérült a csomagolás, ragaszkodj hozzá, hogy a futár előtt bontsd ki és ellenőrizd a rendelt termékek épségét és hogy hiánytalan-e a csomag. Amennyiben sérült a termék, a futárral jegyzőkönyvet kell íratni és nem is vagy köteles így átvenni a csomagot.

Mindenképpen vedd fel a kapcsolatot velünk e-mailben a webshop@thevr.hu e-mail címen, ha sérült terméket kaptál. A termékről mellékelj fényképet és számolj be részletesen a történtekről. Ezt követően munkatársunk készségesen segít megoldani a problémát.